覆盖设备台账、巡检、故障处置、变更与复盘的运维全过程。
全流程
企业网络运维的全生命周期
- 台账与拓扑从现有系统同步设备、端口与业务链，生成拓扑关系运维主管确认
- 知识准备将厂家手册、拓扑图和历史故障单整理为知识库与命令模板专家审定命令白名单
- 巡检按计划执行只读检查，生成巡检报告并标注异常值班员复核
- 告警关联按拓扑和业务链合并相关告警，生成故障单值班员接单
- 故障定位按模板执行只读查询，结合设备回显定位根因，并附证据值班员可随时接管
- 处置授权端口隔离、链路倒换、配置变更均在审批后执行值班员审批，现场负责换件
- 复查与回写处置后自动复查，确认恢复后销单，回写原因、命令与回显值班员确认
- 复盘入库将已闭环的故障单整理为候选案例专家审核入库
- 变更管理计划内变更执行前评估影响，执行后自动复查变更审批人审批
- 报表统计故障时长、一次定位率与重复故障运维主管查看
核心技术点
智能排障
汇聚设备 A2 一个端口频繁上下线，下联多台接入设备同时告警
按拓扑与业务链关联告警，合并为 A2 的一张故障单
对 A2 按模板执行三条只读查询，回显存档
GE0/0/12 广播包激增，同一 MAC 在 12、14 口之间漂移，判定成环
隔离 GE0/0/14 将改变设备状态，等待值班员审批
审批通过后隔离端口，告警恢复；现场核对跳线，处置过程写回故障单
汇聚设备一个端口频繁上下线，下联多台接入设备同时告警。系统按拓扑与业务链将告警合并为一张故障单，按模板执行三条只读查询，判定 GE0/0/12 与 GE0/0/14 之间成环；隔离端口将改变设备状态，等待值班员审批，通过后隔离端口，告警恢复，再由现场核对跳线。
AI 自动等人确认
演示数据
关键一刻
命令分级
查询自动执行
display interface briefGE0/0/12 一分钟内上下线 6 次
已执行display interface GE0/0/12入方向广播包一分钟内激增
已执行display mac-address同一 MAC 在 GE0/0/12 和 GE0/0/14 上来回出现
已执行改状态等值班员批准
interface GE0/0/14 shutdown两口之间成环，先隔离 GE0/0/14，再请现场核对跳线
值班员已批准，已执行。复查：GE0/0/12 不再上下线，告警恢复模板外不执行，转人工
reset saved-configuration不在命令模板库，已拦下
分工与授权
排障的审批节点
- 告警关联值班员接单
- 排查规划
- 白名单查询
- 证据链值班员核对
- 人工授权值班员批准
自动人确认
成效
故障定位缩短到 10 分钟内
- 故障定位用时10 分钟内原来
30–60 分钟值班员测算依据：复杂故障人工逐台登录查询 - 故障单填写2 分钟原来
约 20 分钟值班员测算依据：人工整理命令记录与回显 - 单次故障处置时长缩短约 50%运维团队测算依据：定位与填单占处置时长一半以上
以上为测算，上线后按实测更新。
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